Tại Việt Thanh, chúng tôi hiểu sự trân trọng của quý khách khi mua xe đạp điệnxe máy điện. Chính sách hậu mãi ở Việt Thanh được xây dựng dựa trên niềm đam mê với sản phẩm mà Việt Thanh đang bán cùng sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm.



I. Mục đích:


Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng Xe điện Việt Thanh sẽ hỗ trợ quý khách đổi xe khác nếu quý khách không ưng ý, không phù hợp với mục đích sử dụng sản phẩm hoặc xe gặp sự cố khiến quý khách hàng cảm thấy không thoải mái khi sử dụng sau này. Quý khách có thể đến bất kỳ showroom nào của Việt Thanh đổi xe khác mới 100%. Nếu xe của quý khách đắt hơn xe quý khách đổi thì chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền chênh lệch giữa 2 xe và ngược lại.


II. Các trường hợp được đổi hàng:



1. Đổi theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý):


Sau khi mua xe đạp điệnxe máy điện tại Việt Thanh đều có thể đổi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các xe đạt đủ các điều kiện sau:


- Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành của Xe điện Việt Thanh và của nhà sản xuất.


- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)….


- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo,…..)


- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các giấy tờ kèm theo như giấy bán hàng, phiếu bảo hành, hóa đơn bán hàng (nếu có).


2. Đổi không vì lý do chủ quan từ khách hàng:


Hàng giao bị hư hại, móp méo, bể vỡ do lỗi của Việt Thanh:


- Việt Thanh khuyến khích quý khách phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của xe cũng như thông tin trên phiếu mua hàng để tránh có tình trạng sai sót.


- Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận xe và sau đó phát hiện xe bị hư hại, bể vỡ, móp méo, sai mẫu mã kiểu dáng xin vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua số 1900 2082 để được hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng.


- Sau 72h kể từ khi quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.


Hàng giao bị lỗi kỹ thuật:


Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ bộ phận kỹ thuật của Việt Thanh. Khi sản phẩm xác định là bị lỗi kỹ thuật xin vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua số 1900 2082 để được hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng.


III. Thời gian đổi:



1. Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng:


- Nếu là xe máy điện đã xuất hóa đơn VAT + giấy đăng kiểm thì trước khi đổi khách hàng phải thông báo trước với cửa hàng và sẽ phải tính phí.


- Trường hợp xe chưa xuất hóa đơn VAT + giấy đăng kiểm thì sẽ được nhân viên kỹ thuật thẩm định và xác định để xem có đạt điều kiện trong mục II không, nếu đạt sẽ được đổi.


2. Ngoài 3 ngày kể từ khi nhận hàng:


Khách hàng nếu muốn đổi xe trong trường hợp sẽ theo chế độ “Đổi xe cũ lấy xe mới”.


IV. Các trường hợp không được chấp nhận đổi:



- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không báo trước.


- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.


- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm.


- Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, bể vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.


V. Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng:


Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Việt Thanh để kiểm tra xe. Sau khi xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa trong phạm vi điều kiện đổi trả hàng (trong mục II) thì việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Việt Thanh. Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 1h kể từ thời điểm xác định sản phẩm quý khách mua tại Xe điện Việt Thanh được xác nhận có thể đổi.


Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:


CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỆT THANH

Chi nhánh 1: Số 123 Ô Chợ Dừa ( Xã Đàn Kéo Dài ) - Đống Đa - Hà Nội

Chi nhánh 2: Số 125 Ô Chợ Dừa ( Xã Đàn Kéo Dài ) - Đống Đa - Hà Nội

Chi nhánh 3: Số 136 Nguyễn Thái Học ( Gần Bến Xe Kim Mã ) - Ba Đình - Hà Nội

Chi nhánh 4: Số 45 Lê Văn Lương ( Gần Cầu Vượt Lê Văn Lương - Láng Hạ ) - Cầu Giấy - Hà Nội

Thời gian làm việc:Từ 8h30 đến 21h hàng ngày

Email: tapdoanxedien@gmail.com